Política de Trocas, Devoluções, Entregas e Garantia

A Política de Trocas, Devoluções, Entregas e Garantia da Acessórios Amalie foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de garantir transparência, segurança e uma experiência de compra confiável em todas as etapas.

Direito de Arrependimento

O cliente possui o direito de arrependimento, podendo solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Para que a devolução seja aceita, o item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e acompanhado de sua embalagem original. Nesses casos, o custo do frete para devolução é de responsabilidade da loja.

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias corridos, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

Produto personalizado - sob encomenda

Por se tratar de uma peça personalizada e produzida sob encomenda, não realizamos trocas ou devoluções. Após a confirmação do pedido e início da produção, não será possível solicitar cancelamento.

Trocas

As trocas podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e acompanhado de sua embalagem original.

Não realizamos trocas de itens adquiridos em promoção. Nesses casos, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato por meio dos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 4312-0434

É necessário informar nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.

Entregas

As entregas são realizadas pelos Correios ou por transportadora, com até três tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não haja sucesso na entrega, o pedido poderá ficar disponível para retirada na agência por um prazo determinado. É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço, acompanhar o rastreamento e realizar a retirada quando necessário.

A loja não se responsabiliza por falhas decorrentes de dados incorretos ou ausência no local.

Pedidos Não Entregues ou Não Retirados

Caso o pedido não seja entregue ou retirado dentro do prazo, ele será devolvido à Acessórios Amalie.

Após o retorno, o cliente poderá optar pelo reenvio, mediante pagamento de novo frete, ou pelo cancelamento da compra. Em caso de cancelamento, o reembolso será realizado após o recebimento do produto pela loja, sendo que o valor do frete não será devolvido, uma vez que o serviço já foi prestado.

Prazo de Resposta do Cliente

Após o contato da loja, o cliente terá o prazo de 7 (sete) dias corridos para informar como deseja prosseguir.

Na ausência de retorno dentro desse período, o valor será convertido em crédito na loja, com validade de 90 (noventa) dias corridos. Após esse prazo, o pedido será considerado inativo, podendo o cliente entrar em contato posteriormente para análise e definição da melhor solução, conforme disponibilidade e condições vigentes.

Produtos com Defeito

Em caso de produto com defeito, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Será necessário o envio de fotos ou vídeos que comprovem o defeito, além da análise do item pela loja. Confirmado o defeito de fabricação, o custo de envio será pago pela loja, e o cliente poderá optar por troca, reparo ou reembolso.

Não serão considerados defeitos casos de mau uso, desgaste natural ou danos acidentais.

Logística Reversa

Para devoluções por defeito, a loja fornecerá um código de postagem para logística reversa.

O produto deve ser enviado devidamente embalado, preferencialmente em sua embalagem original ou em outra adequada para transporte, garantindo a integridade da peça durante o envio.

O código de logística reversa possui prazo para utilização. Caso não seja utilizado dentro do período informado, será necessário solicitar um novo envio, podendo haver custo adicional.

Garantia

A Acessórios Amalie oferece garantia de 1 (um) ano para serviços de reparo, como cravejamento e rebanho.

O prazo para conserto é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da peça. A garantia não cobre casos de mau uso, peças arrebentadas, amassadas ou incompletas.

Atenção! Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sempre em conformidade com a legislação vigente. Em caso de dúvidas, o cliente pode entrar em contato pelo e-mail [email protected].